B2B – Mapa de Jornada do Produto e Rede de Usuários
Design Thinking B2B: Inovação de Produtos quando o Usuário é uma Rede
Design Thinking B2B: Inovação de Produto quando o Usuário é uma Rede
Por que eu preciso disso?
Quando empresas B2B falam sobre experiência do usuário, elas estão realmente considerando as necessidades agregadas de múltiplas pessoas e funções em um grande ecossistema. Esses objetivos podem variar bastante para cada indivíduo. Porque cada pessoa que usa máquinas, matérias-primas, tecnologia ou até mesmo móveis e materiais de escritório para realizar seu trabalho tem uma ideia única de como a experiência deve ser para atender às suas necessidades individuais, bem como às exigências do negócio.
Mesmo em ambientes B2B, um produto geralmente atinge um nível menor de reconhecimento e preferência dos usuários em comparação a ambientes B2C, mesmo que seja amplamente utilizado e confiável para proporcionar um ambiente confortável. É por isso que acreditamos que a experiência do usuário realmente importa também no B2B.
O que é?
Para enfrentar esse desafio complexo, desenvolvemos duas ferramentas: o "Mapa da Jornada do Produto" e o "Board de Ideação em Rede do Usuário". Eles podem ajudar você a:
mapear usuários conhecidos e desconhecidos ao longo da jornada de um produto.
desenvolver ideias em relação aos seus valores, tipicamente adotados no contexto de uma organização.
Como uso? – O Mapa da Jornada do Produto
O objetivo do mapa da jornada do produto é identificar todas as pessoas e suas funções que interagem com o produto ao longo de seu ciclo de vida. Ele distingue entre o front-stage e o back-stage para ilustrar quais funções trabalham com o produto e quais trabalham diretamente no produto ou sistema.
Passo 1 – Componha o ciclo de vida do produto com os elementos mais relevantes para o seu caso apenas. Tenha uma visão mais ampla com as principais etapas do ponto de vista do usuário no topo e uma visão mais detalhada com as etapas do processo interno na parte inferior.
Etapa 2 – Agora defina os usuários que são relevantes e entram em contato com o produto ao longo das etapas definidas. Procure usuários que trabalham com o produto. Estes devem ser colocados em direção ao proscênio. Em seguida, procure por usuários que trabalham no produto ou sistema e coloque-os nos bastidores.
Etapa 3 – Você pode usar cores para codificar os usuários para agrupamento e melhor visão geral, por exemplo, pelas organizações envolvidas.
Etapa 4 – Selecione os usuários mais promissores para os quais você deseja criar valor.
Como faço para usá-lo? – Board de Ideação da Rede do Usuário
O objetivo do Board de Ideação da Rede de Usuários é desenvolver empatia de rede atribuindo elementos de valor (comparáveis às necessidades de um usuário individual) aos seus membros e orientar a ideação. O conceito de "Elementos de Valor" (desenvolvido por Almquist et.al, 2018) é, em nossa visão, muito útil porque integra os objetivos organizacionais e individuais (de carreira) em um único framework.
Passo 1 – Copie os usuários priorizados do Mapa de Jornada do Produto para o Board da Rede de Ideação do Usuário.
Passo 2 – Revise a lista de elementos de valor.
Passo 3 – Identifique e atribua pelo menos três elementos de valor para cada usuário. Crie suposições iniciais em um workshop ou use dados de entrevistas com usuários.
Etapa 4 – Aprofunde-se nesses insights. Verifique suas suposições ou use-as como trampolim para guiar seu processo de ideação.
Onde posso encontrar mais informações?
Este board mostra as principais ferramentas e conceitos descritos no artigo thisisdesignthinking.net “B2B Design Thinking: "Inovação em Produtos quando o Usuário é uma Rede" por Marc-Alexander Winter & Nils Schekorr.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Template de Plano de Aula
Ideal para:
Educação
Use o Plano de Aula para informar todos sobre as tarefas, obter clareza ao planejar aulas e alinhar as expectativas dos seus alunos. Muitos educadores usam o template de Plano de Aula para organizar seu material didático e avaliar as experiências de aprendizagem e insights sobre o progresso e interesses dos alunos. O Plano de Aula é uma excelente ferramenta para proporcionar aos alunos uma visão geral do plano de aprendizagem e conectar-se mais profundamente com os tópicos e as sessões de estudo.
Template de Framework Kanban
Ideal para:
Boards Kanban, Metodologia Ágil, Fluxos de trabalho ágeis
Processos otimizados, fluxo melhorado e valor aumentado para seus clientes — é isso que o método Kanban pode ajudar você a alcançar. Baseado em um conjunto de princípios e práticas lean (e criado na década de 1950 por um funcionário da Toyota Automotive), o Kanban ajuda seu time a reduzir desperdícios, resolver diversos outros problemas e colaborar juntos na solução deles. Você pode usar nosso template simples de Kanban tanto para monitorar de perto o progresso de todo o trabalho quanto para exibir o trabalho para você mesmo e seus parceiros multifuncionais, de modo que a natureza nos bastidores do software seja revelada.
Modelo de calendário editorial
Ideal para:
Marketing, Planejamento estratégico, Planejamento de projeto
Se a sua empresa for como a maioria, o conteúdo é algo importante. Você cria mais conteúdo (e muito mais rápido) do que quase qualquer outra coisa. Inclui blogs, newsletters, posts em redes sociais, anúncios e mais—e requer ideação, escrita, edição e publicação. Por isso, todo o time de conteúdo precisa de um calendário editorial. O template permitirá que você crie facilmente um calendário que capacite seu time a planejar estrategicamente, manter a organização (por tipo de conteúdo, escritor, canal e data de entrega) e finalizar/publicar todo o conteúdo dentro do prazo.
Template de Canvas de Produto
Ideal para:
Pesquisa de Desktop, Design de UX
Os product canvases são uma ferramenta concisa, porém rica em conteúdo, que transmite o que é seu produto e como está estrategicamente posicionado. Combinando Agile e UX, um project canvas complementa histórias de usuários com personas, storyboards, cenários, esboços de design e outros artefatos de UX. Os product canvases são úteis porque ajudam os gerentes de produto a definir um protótipo. Criar um product canvas é um passo inicial importante para decidir quem podem ser os usuários potenciais, qual problema precisa ser resolvido, as funcionalidades básicas do produto, funcionalidades avançadas que valem a pena explorar, a vantagem competitiva e o potencial ganho dos clientes com o produto.
Planejamento de estratégia de mídia social
Ideal para:
Roadmap, Planejamento, Mapeamento
O template de Planejamento de Estratégia de Mídias Sociais fornece uma abordagem estruturada para desenvolver e implementar estratégias de mídias sociais. Ao definir objetivos, públicos-alvo e planos de conteúdo, os times podem maximizar o impacto de seus esforços nas redes sociais. Este template promove a colaboração e o alinhamento entre os times, garantindo que as iniciativas de mídias sociais estejam integradas com os objetivos de marketing mais amplos e contribuam para os objetivos gerais do negócio.
Template de mapa de processo
Ideal para:
Metodologia Ágil, Gerenciamento de produtos, Mapeamento
O mapeamento de processos permite que você avalie, documente e crie estratégias em torno de qualquer plano ou abordagem que seu time tenha implementado. É uma ferramenta útil para eliminar ou prevenir bloqueios. Organizado por etapas, um mapa de processos permite que seu time divida um processo ou sistema e registre entregas e itens de ação em cada estágio do processo. Ao detalhar os objetivos, atividades e entregas em qualquer fase de um projeto, você pode obter insight sobre se está no caminho certo ou trabalhando efetivamente em um problema.